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动物卫生监督所

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顺义区四项措施强化“接诉即办”工作

  按照“民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办”的工作要求,把解决群众操心事、烦心事、揪心事,增强群众幸福感、获得感作为践行初心使命的着力点,顺义区动物卫生监督所采取四项措施强化“接诉即办”工作:一是进一步完善“接诉即办”工作机制。接诉即办件由所长批示后,副所长牵头,专管员按照法律程序及职能职责落实,严格按照登记、交办、办理、回复工作流程进行,确保举报案件及时受理,并得到妥善处理。二是积极调查处理。按类型将交办单分给相应专管员,专人负责。专管员在接到交办单后,先与当事人电话沟通,详细了解情况后,及时到达现场调查、取证并按照法律法规及职能职责处理,切实保障件件落实到位。三是主动治理与“接诉即办”相结合。对聚焦群众关注度高的投诉举报问题,加强巡查和治理,防范未然。四是加强学习、定期梳理。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育安排,每周集中学习法律法规、接办流程、沟通技巧,探讨整改措施和预防措施。今年1月以来,顺义区监督所共办理“接诉即办”工单47件,按期办理率100%。

  

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